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                贸易资讯

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                家乐福超市就涉嫌价格欺诈向消费者致歉

                2011-1-27 19:01:00
                2011年01月27日《京华时报》

                调查:你认为价格欺诈在其它超市是否广泛存在

                  收取高额进店︼费、虚构产品原价、员工工资12年不涨……最近各种负面消息缠身的家乐福昨天又受到迎面一击。国家发改委昨天宣布,家乐福在部分城市的连锁店涉嫌价格欺 视频:上海等多地家乐福涉嫌价格欺诈
                 
                来源:东方卫视《东方新闻》
                 诈,发改委已责成地方价∩格主管部门对其进行处罚。除家乐福之外,沃尔玛也卷入此事。专家表示,比起经济处罚,这两大国际零售巨◢头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

                  >>新闻事件

                  两大外资超市挨罚

                  连续多日来,不少地方的消费者举报“家乐↑福超市价签☉标低价、结账收高价,恶意ζ坑害消费者”。消费者反映的问题昨天得到了国家发改委①的回音。

                  发改委方面昨天表示,国家发改委部署各地价格主管部门结合正→在开展的春节期间市场价格监管工作,对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。经查实,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招♂徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主※管部门依法责令这些超市改正,没收违法所得,并处违法所得5倍罚款;没有违法所得的或无法计算违法所得的,最高处以50万元的↙罚款。

                  >>当事方反应

                  家乐福连发两次声明

                  昨天下午5时左右,家乐福中国区方面给记者发来声明,称对价签问题给消费者造成的不便与损失表∑示诚挚的歉意。不过,声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系」统不完善而造成的”,并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示,将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查〖工作及检查频率,并积㊣ 极与各地物价等监管部门沟通,邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。

                  昨晚9时左右,家乐福再次给记者发来一份更改后的声明。有意思的是,新声明删除了此前有关价↓签系统不完【善的文字,并表示:为ω了保障消费者利益,家乐福将严格执行“5倍退差”政策,即商品收银价格如高于商品的标示价格,家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。

                  “目前北京门店尚未发现①类似问题”,北京家乐福有关负责人昨天表示,就在上周,北京工商等部门对家乐福超市进行了检查,并随机抽查了牛奶、熟肉制品等商品的价签标注情况,未发现“价签标低价、结账收高价”现象。

                  沃尔玛回应含糊其辞

                  昨晚8时许,沃尔玛中国总部给记者◆发来文字说明,在简单的两段说明中,对发改委公布的价格欺诈问题没有做出任何正面回应,仅表示“公司对价格问题高度重视,并一直坚持∴定期的内部自查,提升商品价格系统和标签管理,积极开展培训,以确保公司价格管理制度的有效实施和执行”。

                  沃尔玛方面还表示,目前沃尔玛的春节促销活动涉及〖几万种商品,公司的专项小组在此期间将进一步加强商卐品价格监管,“严查漏洞并将对相关问题严肃处理,也欢迎广大消费者监督”。

                  >>监管举措

                  零售企业要全面自查

                  “全国所有超市、百货等商品零售经营∑ 者,要吸取上述违法经营者的教训,立即组织开展一次自查”, 发改委方面昨天表示,企业要认真▓核对所售商品是否存在价签标价和结算☆价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范▼等问题。发现问题的要及时予以纠正,多收消费者价款的要全额予以清退。

                  发改委还表示,全国各级价格主管部◎门将继续加强春节期间的市〖场价格检查,严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为,净化市场消费环境。对有屡查屡犯等情形的,要依法从重处理;对性ω 质严重、影响恶〗劣的,除给予必】要的经济处罚外,还要依照相关法律规定,责令停业◥整顿,提请有关部门吊销营业执照。

                  发改委同时提醒消费者,春节期ぷ间是购物集中时段,到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传品,结账后留好小票,留心比较广告促销价格、价签标↑示价格和结账价格,发现虚构原【价、低标高结等价格违法行为的,及时拨打12358价格举报电√话,向价格主管部门反映情况,提供线索。

                  ■专家点评

                  丧失诚信 将失去市场

                  “这两家国际零售巨头在中国市场采取欺诈的销售方式,影响非常◤恶劣”,中国人民大学商学院教授黄国雄昨天表示,外资企业利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为,结果会“搬起石头砸自己的脚”。 

                  “家乐福、沃尔玛在中国市▆场采取欺诈手段销售,也从一个侧面说明中国本土零售巨头开始走向成熟”,一位业内■人士表示,家乐福等巨头进入中◆国以来,中国同行经历了从惧怕到学习、再到走出具有自己特色的经营之路,一些本土企业还发起了“阻击战”。在这ㄨ种情形下,一些外资企业不在提供更优的价格、更好的服务上下工夫,却采取欺诈的手段,这种↓错误做法的结果必将是那些坚守诚信、遵守□ 游戏规则的企业最终赢得市场。

                  ■欺诈▲手段大曝光

                  虚△标原价再“低价”促销

                  低价促销是家乐福重要的销售手段之一,但有√些促销价格并非真正的低价。发改委在此次价格监管过程中发现,长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时◎尚内衣(套)”,价签标示原价每套169元、促●销价每套50.7元,经查实原价应为每套119元。

                  在家●乐福中国总部所在地上海,也有这种¤行为发生。上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香@瓜子”,价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元,经查实原价为ξ每袋7.4元。

                  沃尔玛也存在此种行为。沈阳市沃尔∮玛中街店销售的5公斤装“香雪高々级饺子粉”,价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元,经查实原价应为每袋23.9元。

                  低价招徕〇顾客高价∏结算

                  “我一般先看好标签价格再确定购买,结█账时还要再看看销售小票上的价格和标价是否一致”,消费者敖小∮姐昨天告诉记者,她在北京一家♀家乐福门店曾有过被多收钱的经历。

                  敖小姐的遭遇并非个案。发改委公布的信息显示,在上海市家乐福南翔店,一个弓箭球形茶壶价签标示每个≡36.8元,实际结算价每个49元;时尚衣架价签标示每排↘9.9元,实际结算价每排20.5元。此外,昆明市家乐福世纪城⊙店、武汉市汉福超市洪←山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有╱“低价招徕〇顾客、高价结算”的现象。

                  另外,重庆市沃尔玛北城天街店销售的“良平铁观音”,价签标示零售价每袋29元,实际结算价』为每袋39.8元。

                  做出低价承诺№却不兑现

                  实际结算价格要比海报宣传价格高出一倍,这样的事情也是在家◢乐福发生的。昆明市家乐福白云店销售的“老树普洱茶”,宣传海↓报标价为每盒60元,实际结算价∏为每盒120元。上海市家乐▲福张江店销售的开心果,广告宣传每斤43.98元,实际结算价每斤45.88元;碧根果广告宣传每斤44.88元,实际结算价为每斤60.8元。

                  另外,长沙市家♀乐福贺龙体育馆店销售的袜子、男女内衣三种商品,广告宣传“顾客任选3件1件免单”,实际结算时不论买6件还是9件都只免收1件的价款。哈尔滨市家乐福会展店销售的≡内衣,广告宣传“全场三折★起”,经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

                  误导性价格标示忽悠『人

                  为了吸引消费者,家乐福还在价签的字体上做起了文章。根据发改委的通报,昆明市家乐福世纪城店销售的▲特色鱿鱼丝,销售价格∮为每袋138元,价签标示时用大号字体标示“13”,用小号字〓体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元;2000克火腿▂礼盒,销售价格≡为每盒168元,价签标示时用大号字体标示“16”,用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

                  记者 胡笑红 周宇

                 
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